Terugbetalingsbeleid
Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 25 september 2026
Dit retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op producten die via zebrinowalnut zijn gekocht. Hierin leggen wij de regels uit voor retourneren, ruilen, terugbetalingen, beschadigde of verkeerd geleverde producten en het vaststellen van het juiste retouradres.
Wij raden klanten aan om dit beleid vóór aankoop zorgvuldig door te lezen.
1. Termijn voor het aanvragen van een retour
Wanneer uw aankoop aan de geldende retourvoorwaarden voldoet, kunt u binnen de toepasselijke retourtermijn contact met ons opnemen om een retour aan te vragen.
Voor bestellingen waarop de consumentenbeschermingsregels van de Europese Economische Ruimte van toepassing zijn, doet dit beleid geen afbreuk aan wettelijke rechten, waaronder het herroepingsrecht en rechten met betrekking tot de conformiteit van goederen.
Wanneer de Europese regels inzake het herroepingsrecht van toepassing zijn, kan een consument doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de verkoper laten weten van dit recht gebruik te willen maken.
Wanneer toepasselijke lokale wetgeving een langere termijn of ruimere dwingende consumentenrechten voorschrijft, heeft die wetgeving voorrang.
2. Retour of ruil aanvragen
Wilt u een product retourneren of ruilen, neem dan eerst contact met ons op:
zebrinowalnut
E-mail: simplevbfghj@zebrinowalnut.com
Telefoon: +81 70 9266 5154
Vermeld indien mogelijk:
-
bestelnummer;
-
naam waaronder de bestelling is geplaatst;
-
contact-e-mailadres;
-
het product dat u wilt retourneren of ruilen;
-
reden van retour of ruil;
-
foto's wanneer sprake is van schade, ontbrekende onderdelen of een verkeerd geleverd product.
Onze klantenservice controleert vervolgens de gegevens van de bestelling en informeert u over de verdere stappen.
3. Informatie over het retouradres
Stuur een product niet op eigen initiatief naar ons geregistreerde adres, factuuradres of een ander bekend adres voordat onze klantenservice het juiste retouradres heeft bevestigd.
zebrinowalnut maakt gebruik van meerdere magazijnen en fulfilmentlocaties, waaronder meerdere magazijnen in Nederland. Omdat verschillende bestellingen vanuit verschillende locaties kunnen worden verwerkt, kan het juiste retour- of ruiladres per bestelling verschillen.
Ons geregistreerde adres kan in bepaalde gevallen tevens als opslag- of operationele locatie worden gebruikt. Dit betekent echter niet dat alle retourzendingen naar dat adres moeten worden gestuurd.
Wilt u een product retourneren of ruilen, neem dan daarom eerst contact op via:
E-mail: simplevbfghj@zebrinowalnut.com
Telefoon: +81 70 9266 5154
Op basis van uw bestelnummer, het betreffende product en de fulfilmentlocatie ontvangt u van onze klantenservice het juiste retour- of ruiladres voor uw specifieke bestelling.
Wanneer een retour zonder voorafgaande bevestiging naar een onjuist adres wordt verzonden, kan dit ertoe leiden dat:
-
het pakket niet correct kan worden geïdentificeerd;
-
de zending wordt geweigerd;
-
de verwerking van een terugbetaling of ruil vertraging oploopt;
-
het pakket niet tijdig in ons retourproces terechtkomt.
Wij raden daarom sterk aan om vóór verzending altijd eerst het officiële retouradres en de retourinstructies van onze klantenservice af te wachten.
4. Staat waarin een retourproduct moet verkeren
Behalve wanneer sprake is van een productgebrek, transportschade of een andere wettelijke uitzondering, dient een regulier retourproduct voor zover redelijk mogelijk:
-
compleet te zijn;
-
vrij te zijn van door de klant veroorzaakte schade;
-
alle onderdelen te bevatten;
-
compleet te zijn met bevestigingsmaterialen en accessoires;
-
de bijbehorende handleidingen en documentatie te bevatten;
-
geen duidelijke gebruikssporen te vertonen die verder gaan dan noodzakelijk is om het product te beoordelen.
Bij meubelen mag de klant het product binnen redelijke grenzen controleren op afmetingen, uiterlijk, constructie en algemene staat.
Wanneer een product door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor beoordeling aantoonbaar in waarde is verminderd, kan hiermee, voor zover wettelijk toegestaan, rekening worden gehouden.
5. Verpakking van retourzendingen
Wij raden aan om, indien mogelijk, de originele verpakking te bewaren, waaronder:
-
de buitenverpakking;
-
schuimmateriaal;
-
hoekbeschermers;
-
beschermingsmateriaal;
-
verpakkingen van onderdelen en accessoires.
De originele verpakking helpt het risico op nieuwe beschadiging tijdens het retourtransport te beperken.
Wanneer de originele verpakking niet meer bruikbaar is, dient u een andere geschikte verpakking te gebruiken die het product voldoende beschermt.
Wanneer een product tijdens de retourzending extra beschadigd raakt als gevolg van duidelijk onvoldoende verpakking, kan dit, voor zover wettelijk toegestaan, worden meegewogen bij de beoordeling van de verantwoordelijkheid.
6. Beschadiging, ontbrekende onderdelen of productgebreken
Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer u na ontvangst vaststelt dat:
-
het product tijdens het transport is beschadigd;
-
het product een duidelijk constructief probleem heeft;
-
onderdelen ontbreken;
-
bevestigingsmaterialen ontbreken;
-
u een verkeerd product heeft ontvangen;
-
het product duidelijk niet overeenkomt met de bestelgegevens.
Stuur indien mogelijk de volgende informatie mee:
-
bestelnummer;
-
foto's van het volledige product;
-
duidelijke foto's van het probleem;
-
foto's van de buitenverpakking;
-
foto's van verpakkings- of verzendlabels;
-
informatie over ontbrekende onderdelen of het verkeerd geleverde product.
Na controle kunnen wij, afhankelijk van de omstandigheden, bijvoorbeeld de volgende oplossing aanbieden:
-
ontbrekende onderdelen nasturen;
-
het product vervangen;
-
een vervangende zending versturen;
-
een gedeeltelijke terugbetaling;
-
een volledige terugbetaling;
-
een andere passende oplossing in overeenstemming met de wet en de feitelijke situatie.
Wanneer is vastgesteld dat het probleem het gevolg is van een productgebrek, een foutieve levering of transportschade, komen redelijke retourkosten voor rekening van zebrinowalnut.
7. Retouren zonder productgebrek
Wanneer het product geen gebrek vertoont, maar de klant om persoonlijke redenen wil retourneren, bijvoorbeeld omdat:
-
de aankoopbeslissing is gewijzigd;
-
het product niet in de beschikbare ruimte past;
-
het product niet langer nodig is;
-
de persoonlijke voorkeur is veranderd,
kan een retour worden aangevraagd voor zover aan de toepasselijke retourvoorwaarden en consumentenwetgeving wordt voldaan.
Voor dergelijke retourzendingen zonder productgebrek komen redelijke retourkosten, voor zover wettelijk toegestaan, doorgaans voor rekening van de klant.
De concrete retourmethode en eventuele kosten worden na beoordeling van de aanvraag door onze klantenservice meegedeeld.
8. Ruilen
Wilt u een product ruilen, neem dan eerst contact met ons op.
Of een directe ruil mogelijk is, hangt onder meer af van:
-
de staat van het product;
-
de voorraad;
-
de status van de bestelling;
-
de reden voor de ruil;
-
de betreffende magazijn- en fulfilmentplanning.
In sommige gevallen kan een ruil worden afgehandeld door het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wanneer de ruil nodig is vanwege een defect, beschadiging of foutieve levering, nemen wij de redelijke bijbehorende transportkosten voor onze rekening.
Wanneer een ruil uitsluitend het gevolg is van een persoonlijke keuze van de klant, kunnen retour- of nieuwe verzendkosten, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening van de klant komen.
9. Situaties waarin een regulier retourrecht niet van toepassing kan zijn
Voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat, kan het gewone retourrecht zonder opgave van reden onder meer niet van toepassing zijn op:
-
producten die duidelijk volgens persoonlijke wensen van de klant zijn vervaardigd;
-
producten die speciaal volgens door de klant opgegeven afmetingen, specificaties of configuraties zijn gemaakt;
-
producten die ernstig zijn beschadigd door onjuiste montage of verkeerd gebruik door de klant;
-
andere producten waarvoor de wet uitdrukkelijk een uitzondering op het herroepingsrecht bepaalt.
Wanneer een product speciaal op maat of volgens persoonlijke specificaties wordt gemaakt, proberen wij dit duidelijk op de productpagina of tijdens het bestelproces te vermelden.
Een bestaand productgebrek of het ontbreken van wettelijke conformiteit leidt er niet automatisch toe dat een consument zijn wettelijke remedies verliest.
10. Beoordeling van een terugbetaling
Nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen, of wanneer in een uitzonderlijk geval geen fysieke retourzending nodig is maar wij wel over voldoende informatie beschikken, beoordelen wij het verzoek om terugbetaling.
De beoordeling kan onder meer bestaan uit:
-
controle van de bestelgegevens;
-
bevestiging van ontvangst van het retourproduct;
-
controle van het product en de accessoires;
-
beoordeling van eventuele schade of ontbrekende onderdelen;
-
vaststelling van het terug te betalen bedrag.
Wanneer de terugbetaling wordt goedgekeurd, starten wij het terugbetalingsproces.
11. Termijn voor terugbetaling
De totale termijn voor beoordeling en verwerking van de terugbetaling bedraagt maximaal 10 werkdagen.
Dit betekent dat wij, zodra is vastgesteld dat aan de voorwaarden voor terugbetaling is voldaan en het formele terugbetalingsproces is gestart, ernaar streven om de volledige verwerking tot terugboeking via het betreffende betaalmiddel binnen 10 werkdagen af te ronden.
Terugbetalingen worden doorgaans uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover die daarvoor geschikt is.
Het exacte moment waarop het bedrag zichtbaar is op uw bank- of betaalrekening kan mede afhangen van de verwerkingstijd van de kaartuitgever, bank of betalingsdienstverlener.
Heeft u na 10 werkdagen een reeds goedgekeurde terugbetaling nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op:
E-mail: simplevbfghj@zebrinowalnut.com
Telefoon: +81 70 9266 5154
Wij helpen u dan om de status van de terugbetaling te controleren.
12. Hoogte van de terugbetaling
Wanneer aan de voorwaarden voor volledige terugbetaling is voldaan, wordt het terug te betalen bedrag doorgaans berekend op basis van het bedrag dat daadwerkelijk voor het betreffende product is betaald.
Of oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald, hangt onder meer af van:
-
de reden van retour;
-
de aard van het probleem;
-
de toepasselijke consumentenwetgeving;
-
de gekozen verzendmethode van de oorspronkelijke bestelling.
Wanneer de retour het gevolg is van een productgebrek, foutieve levering of een andere omstandigheid waarvoor wij verantwoordelijk zijn, behandelen wij de redelijke daarmee samenhangende kosten in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
Bij een retour om persoonlijke redenen kunnen retourkosten, voor zover de wet dit toestaat, buiten het terug te betalen bedrag vallen.
13. Gedeeltelijke terugbetaling
Voor zover wettelijk toegestaan, kan in bepaalde situaties worden beoordeeld of een gedeeltelijke terugbetaling passend is, bijvoorbeeld wanneer:
-
het product aantoonbaar in waarde is verminderd door gebruik dat verder gaat dan redelijkerwijs nodig was voor beoordeling;
-
accessoires ontbreken om redenen die niet met een productgebrek samenhangen;
-
het product door toedoen van de klant extra is beschadigd.
Eventuele inhoudingen worden uitsluitend gebaseerd op de feitelijke situatie en de toepasselijke wetgeving. Wij brengen geen willekeurige of niet vooraf toegelichte kosten in rekening.
14. Wijze van terugbetaling
Een goedgekeurde terugbetaling wordt doorgaans teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Tenzij de oorspronkelijke betaalmethode niet meer beschikbaar is of een andere wettige afspraak is gemaakt, verplichten wij klanten niet om een alternatieve terugbetalingswijze te accepteren die geen verband houdt met de oorspronkelijke betaling.
15. Bestelling annuleren
Wanneer u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Zolang de bestelling nog niet in een fase is beland waarin annulering redelijkerwijs niet meer mogelijk is, behandelen wij het annuleringsverzoek op basis van de actuele bestelstatus.
Wanneer een product al is verzonden, kan de bestelling mogelijk niet meer via een gewone annulering worden beëindigd. In dat geval kan het nodig zijn om de retourprocedure volgens dit beleid te volgen.
16. Een pakket weigeren
Het zonder voorafgaand contact weigeren van een pakket betekent niet automatisch dat een geldige retouraanvraag is voltooid.
Wilt u een product retourneren, neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op voor de juiste retourinstructies.
Eventuele extra transportkosten als gevolg van een niet-gerechtvaardigde weigering worden beoordeeld op basis van de reden voor weigering, de daadwerkelijk gemaakte kosten en de toepasselijke wetgeving.
17. Verwerking nadat het retourpakket is ontvangen
Zodra een retourpakket is aangekomen bij het door onze klantenservice opgegeven magazijn, kunnen wij afhankelijk van de situatie:
-
de pakketgegevens controleren;
-
de zending aan de juiste bestelling koppelen;
-
de staat van het product controleren;
-
nagaan of alle accessoires en onderdelen aanwezig zijn;
-
het verzoek om terugbetaling of ruil beoordelen.
Gebruik daarom altijd het retouradres dat door onze klantenservice is verstrekt en bewaar het verzendbewijs en de trackinginformatie totdat de retour of ruil volledig is afgehandeld.
18. Verzendbewijs bij retour
Wij raden aan om voor retourzendingen een verzendmethode met tracking te gebruiken en de volgende gegevens zorgvuldig te bewaren:
-
trackingnummer;
-
verzendbewijs;
-
gegevens van de vervoerder.