Verzendbeleid
Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 25 september 2026
Dit verzendbeleid beschrijft de regels met betrekking tot orderverwerking, verzendkosten, levertijden en ontvangst van bestellingen die via zebrinowalnut worden geplaatst.
1. Totale levertijd
De verwachte totale levertijd bedraagt 8–12 werkdagen.
Deze termijn omvat zowel de verwerking van de bestelling als de vervoerstijd van de vervoerder.
Werkdagen zijn exclusief zaterdagen, zondagen en toepasselijke officiële feestdagen.
Wij doen ons best om bestellingen binnen de hierboven vermelde termijn te bezorgen. In uitzonderlijke omstandigheden, zoals slechte weersomstandigheden, feestdagen, piekperiodes bij vervoerders, logistieke verstoringen of andere situaties buiten onze redelijke invloed, kan de levering echter langer duren.
Wanneer een bestelling aanzienlijke vertraging oploopt, kan de klant contact met ons opnemen om de status van de bestelling op te vragen.
2. Verzendkosten
Voor onze bestellingen gelden de volgende verzendkosten:
-
Bestellingen van €150 of meer: gratis verzending
-
Bestellingen onder €150: vaste verzendkosten van €20
De toepasselijke verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, voordat de klant de betaling afrondt.
Na bevestiging van de bestelling brengen wij geen verborgen verzendkosten in rekening die niet vooraf duidelijk op de afrekenpagina zijn vermeld.
3. Bezorggebied
Of een bestelling kan worden bezorgd, is afhankelijk van het afleveradres dat de klant tijdens het afrekenen invoert.
De beschikbare bezorggebieden en verzendmethoden worden tijdens het afrekenproces weergegeven.
Wanneer levering naar een bepaald adres tijdelijk niet mogelijk is, kan het zijn dat er voor dat adres geen verzendoptie wordt aangeboden.
4. Verwerking van bestellingen
Nadat wij de bestelling en de betaling succesvol hebben ontvangen, beginnen wij met de verwerking van de bestelling en het voorbereiden van de verzending.
Bestellingen worden doorgaans op werkdagen verwerkt.
Zodra de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, verstrekken wij, indien de betreffende verzenddienst dit ondersteunt, beschikbare informatie voor het volgen van de zending.
De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van de benodigde gegevens, waaronder:
-
naam van de ontvanger;
-
afleveradres;
-
telefoonnummer;
-
overige informatie die nodig is voor de bezorging.
Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen gevolgen hebben voor een correcte en tijdige levering.
5. Zending volgen
Wanneer tracking beschikbaar is, kan de klant na verzending een trackingnummer of andere informatie over de verzendstatus ontvangen.
Houd er rekening mee dat de informatie in het systeem van de vervoerder soms met enige vertraging wordt bijgewerkt. Het is daarom mogelijk dat de trackinginformatie niet direct na verzending zichtbaar is.
6. Controle bij ontvangst
Wij raden klanten aan om bij ontvangst te controleren of de buitenverpakking in goede staat verkeert.
Wanneer een pakket bijvoorbeeld:
-
zichtbaar beschadigd is;
-
geopend lijkt te zijn;
-
ernstig is ingedeukt;
-
andere duidelijke afwijkingen vertoont,
raden wij aan om direct foto's te maken en zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Wanneer een ontvangen product beschadigd is, een verkeerd artikel is geleverd of onderdelen ontbreken, neem dan contact met ons op en stuur indien mogelijk de volgende informatie mee:
-
het bestelnummer;
-
foto's van het product;
-
foto's van de verpakking;
-
duidelijke foto's van het beschadigde of ontbrekende onderdeel.
Met deze informatie kunnen wij het probleem sneller beoordelen en behandelen.
7. Vertraging bij levering
In uitzonderlijke omstandigheden kan een bestelling later worden bezorgd dan de verwachte termijn van 8–12 werkdagen.
Wanneer de trackinginformatie gedurende langere tijd niet wordt bijgewerkt of wanneer de bestelling na het verstrijken van de verwachte levertijd nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op.
Wij zullen de situatie, indien nodig, samen met de vervoerder controleren.
Een tijdelijke vertraging bij de vervoerder betekent niet automatisch dat een pakket verloren is gegaan.
8. Verloren pakketten
Wanneer er aanwijzingen zijn dat een bestelling tijdens het transport verloren is gegaan, voeren wij samen met de vervoerder de benodigde controle of het benodigde onderzoek uit.
Wanneer wordt bevestigd dat het pakket daadwerkelijk verloren is gegaan, bieden wij, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke consumentenwetgeving, een passende oplossing. Dit kan onder meer bestaan uit:
-
een vervangende verzending;
-
een terugbetaling.
De uiteindelijke oplossing wordt bepaald op basis van de specifieke situatie van de bestelling.
9. Onjuist of onvolledig afleveradres
De klant dient vóór het afronden van de bestelling zorgvuldig te controleren of het afleveradres correct is ingevuld.
Wanneer een fout in het adres wordt ontdekt, verzoeken wij de klant zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Zodra de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, is het mogelijk dat het afleveradres niet meer kan worden gewijzigd.
Wanneer door onjuiste of onvolledige informatie van de klant aantoonbaar extra kosten ontstaan, kunnen deze kosten, voor zover wettelijk toegestaan, aan de klant worden doorberekend.
10. Mislukte bezorging en afwezigheid van de ontvanger
De vervoerder kan, afhankelijk van zijn eigen bezorgprocedure, één of meerdere bezorgpogingen uitvoeren.
Wanneer een bezorging niet kan worden voltooid, kan het pakket bijvoorbeeld:
-
naar een nabijgelegen afhaalpunt worden gebracht;
-
op een later moment opnieuw worden aangeboden;
-
worden teruggestuurd naar de afzender.
De exacte procedure is afhankelijk van de vervoerder en de lokale bezorgmogelijkheden.
11. Levering in meerdere zendingen
In sommige gevallen kunnen producten uit één bestelling afzonderlijk worden verzonden vanwege voorraadbeheer of logistieke planning.
De klant kan hierdoor meerdere pakketten en verschillende trackinggegevens ontvangen.
Wanneer bij het afrekenen reeds verzendkosten overeenkomstig dit beleid zijn berekend, worden bij een normale deellevering geen extra verzendkosten voor dezelfde bestelling in rekening gebracht.
12. Toelichting op levertijden
De informatie over levering op onze website, tijdens het afrekenen en in dit verzendbeleid dient te worden gelezen in samenhang met factoren zoals:
-
de voorraadstatus van het product;
-
de plaats van levering;
-
de beschikbaarheid en dienstverlening van de vervoerder;
-
feestdagen en drukke logistieke periodes.