Algemene voorwaarden
Servicebeleid
Laatst bijgewerkt: 25 september 2026
Dit servicebeleid beschrijft hoe zebrinowalnut omgaat met vragen over bestellingen, ondersteuning bij levering, klantenservice na aankoop, productproblemen en andere vormen van ondersteuning.
Wij streven ernaar om vragen vóór aankoop, tijdens de verwerking van een bestelling en na ontvangst van een product op een duidelijke, transparante en redelijke manier te behandelen.
1. Waarmee onze klantenservice kan helpen
Onze klantenservice biedt onder meer ondersteuning bij:
-
vragen over productinformatie;
-
het opvragen van de bestelstatus;
-
vragen over levering;
-
problemen met het afleveradres;
-
beschadigde producten;
-
ontbrekende onderdelen;
-
verkeerd geleverde artikelen;
-
verzoeken tot wijziging of annulering van een bestelling;
-
vragen over retourneren en terugbetalingen;
-
ondersteuning na aankoop;
-
andere vragen die rechtstreeks verband houden met een bestelling.
Wanneer een vraag betrekking heeft op levering, retournering of terugbetaling, passen wij daarnaast het betreffende beleid toe zoals dat op onze website is gepubliceerd.
2. Contact opnemen
Voor hulp kunt u contact opnemen met zebrinowalnut via:
E-mail: simplevbfghj@zebrinowalnut.com
Telefoon: +81 70 9266 5154
Om uw vraag sneller te kunnen beoordelen, raden wij aan om, indien van toepassing, de volgende gegevens mee te sturen:
-
bestelnummer;
-
naam die bij de bestelling is gebruikt;
-
e-mailadres;
-
duidelijke omschrijving van het probleem;
-
relevante foto's of andere noodzakelijke informatie.
Stuur geen wachtwoorden, pincodes, betaalgegevens of andere gevoelige informatie via onbekende of niet-officiële kanalen.
3. Vragen vóór aankoop
Voorafgaand aan een aankoop kunt u contact met ons opnemen voor meer informatie over bijvoorbeeld:
-
afmetingen;
-
materialen;
-
kleuren;
-
gebruik;
-
montage;
-
verpakking;
-
geschikte toepassing;
-
andere productinformatie die niet duidelijk op de productpagina staat vermeld.
Wij adviseren klanten om vóór aankoop van meubels de afmetingen, specificaties en overige productinformatie zorgvuldig te controleren en na te gaan of het product geschikt is voor de beschikbare ruimte.
Door verschillen in beeldschermen, verlichting en fotografie kunnen kleuren en andere visuele kenmerken enigszins afwijken van het product in werkelijkheid.
4. Controle van de bestelling
Na het succesvol plaatsen van een bestelling adviseren wij de klant om de bestelbevestiging zorgvuldig te controleren.
Let daarbij met name op:
-
productnaam;
-
aantal;
-
gekozen uitvoering of specificatie;
-
naam van de ontvanger;
-
afleveradres;
-
telefoonnummer;
-
totaalbedrag;
-
verzendkosten.
Wanneer gegevens niet correct zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Zodra een bestelling in verwerking is genomen of is verzonden, kunnen bepaalde gegevens mogelijk niet meer worden gewijzigd.
5. Bestelling wijzigen
Wanneer u een bestelling wilt wijzigen die nog niet volledig is verwerkt, kunt u zo snel mogelijk contact met ons opnemen.
Wij beoordelen aan de hand van de actuele status van de bestelling of een wijziging nog mogelijk is.
Mogelijke wijzigingen kunnen onder meer betrekking hebben op:
-
aflevergegevens;
-
aantal artikelen;
-
productspecificaties;
-
bepaalde onderdelen van de bestelling.
Wij kunnen niet garanderen dat elk wijzigingsverzoek kan worden uitgevoerd.
Wanneer een bestelling al wordt verpakt, is verzonden of aan de vervoerder is overgedragen, kan wijziging niet altijd meer plaatsvinden.
6. Bestelling annuleren
Wanneer u een bestelling wilt annuleren, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Of een bestelling rechtstreeks kan worden geannuleerd, hangt af van de fase waarin de verwerking zich bevindt.
Wanneer een bestelling al is verzonden, kan deze mogelijk niet meer via de normale annuleringsprocedure worden tegengehouden. In dat geval wordt de situatie behandeld volgens het toepasselijke retour- en terugbetalingsbeleid.
Voor producten waarvoor op grond van de wet geen normaal annulerings- of herroepingsrecht geldt, gelden de relevante productvoorwaarden en toepasselijke wettelijke regels.
7. Beschadigde producten
Wanneer een product beschadigd wordt geleverd of bij ontvangst duidelijke afwijkingen vertoont, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij raden aan om de volgende informatie te verstrekken:
-
bestelnummer;
-
foto's van het volledige product;
-
duidelijke foto's van de beschadiging;
-
foto's van de buitenverpakking;
-
foto's van verzend- of verpakkingslabels;
-
indien relevant, een korte toelichting over het uitpakken.
Wij beoordelen de situatie op basis van de beschikbare informatie en bieden vervolgens een passende oplossing.
Afhankelijk van de aard van het probleem kan een oplossing bijvoorbeeld bestaan uit:
-
het nasturen van onderdelen;
-
vervanging van het product;
-
terugbetaling;
-
een andere passende oplossing.
Welke oplossing van toepassing is, hangt onder meer af van de toestand van het product, de ernst van de beschadiging en de specifieke omstandigheden van de bestelling.
8. Ontbrekende onderdelen
Bij meubels die gemonteerd moeten worden, kan het voorkomen dat na het openen van de verpakking blijkt dat onderdelen, bevestigingsmaterialen of andere meegeleverde componenten ontbreken.
Controleer in dat geval eerst de inhoud van de verpakking aan de hand van de meegeleverde montage-instructies.
Wanneer daadwerkelijk onderdelen ontbreken, verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken:
-
bestelnummer;
-
naam of onderdeelnummer van het ontbrekende onderdeel;
-
foto's van het product;
-
foto's van de inhoud van de verpakking;
-
indien beschikbaar, de betreffende positie in de montagehandleiding.
Na controle zorgen wij, afhankelijk van de situatie, voor een passende afhandeling.
9. Verkeerd geleverd artikel
Wanneer u een artikel ontvangt dat niet overeenkomt met de bestelbevestiging, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk het volgende mee:
-
bestelnummer;
-
foto's van het ontvangen artikel;
-
verpakkings- of verzendlabel;
-
modelnummer of andere herkenbare productinformatie.
Wanneer is bevestigd dat een verkeerd artikel is geleverd, bieden wij een passende oplossing. Dit kan, afhankelijk van de situatie, bestaan uit vervanging, retourzending of terugbetaling.
Redelijke retourkosten die rechtstreeks het gevolg zijn van een fout van onze kant, worden niet aan de klant doorberekend.
10. Montage en gebruik
Voor producten die montage vereisen, dient u de meegeleverde montage-instructies te volgen.
Wanneer een product is voorzien van een kantelbeveiliging, bevestigingsmateriaal of andere veiligheidsvoorzieningen, dienen deze overeenkomstig de instructies te worden gemonteerd.
Stop met de montage en neem contact met ons op wanneer u bijvoorbeeld merkt dat:
-
onderdelen niet op elkaar aansluiten;
-
boorgaten duidelijk verkeerd zijn geplaatst;
-
bevestigingsmaterialen ontbreken;
-
onderdelen structureel beschadigd zijn;
-
correcte montage niet mogelijk is.
Wij raden af om productproblemen zelf op te lossen door blijvend te boren, zagen, buigen of andere permanente aanpassingen uit te voeren. Dit kan de beoordeling van een eventueel productprobleem bemoeilijken.
11. Veranderingen door normaal gebruik
Meubels kunnen door hun materiaal en normaal gebruik in de loop van de tijd natuurlijke veranderingen vertonen, zoals:
-
verschillen in natuurlijke houttekening;
-
lichte kleurverschillen;
-
normale gebruikssporen;
-
gebruikelijke slijtage van stoffen;
-
geringe vormveranderingen na langdurig gebruik.
Dergelijke situaties worden beoordeeld aan de hand van onder meer het materiaal, de gebruiksduur, de manier waarop het product is gebruikt en de feitelijke toestand.
Problemen die zijn ontstaan door onjuiste montage, verkeerd gebruik, gebruik buiten de normale bestemming of door menselijke beschadiging, hoeven niet noodzakelijk als een productgebrek te worden beschouwd.
12. Retouren en terugbetalingen
Wanneer u een retourzending of terugbetaling wilt aanvragen, dient u de voorwaarden in het op onze website gepubliceerde retour- en terugbetalingsbeleid te volgen.
Daarin vindt u onder meer informatie over:
-
voorwaarden voor een aanvraag;
-
retourvoorwaarden;
-
vereiste staat van het product;
-
wijze van terugbetaling;
-
verdeling van eventuele kosten;
-
situaties waarin bepaalde rechten niet van toepassing zijn.
Het actuele retour- en terugbetalingsbeleid en de toepasselijke wetgeving zijn hierbij leidend.
Dit servicebeleid beperkt geen wettelijke consumentenrechten.
13. Ondersteuning bij levering
Voor informatie over:
-
totale levertijd;
-
verzendkosten;
-
tracking;
-
vertragingen;
-
verloren pakketten;
-
mislukte bezorging;
-
onjuiste afleveradressen;
-
levering in meerdere zendingen,
verwijzen wij naar het op onze website gepubliceerde Verzendbeleid.
Momenteel gelden de volgende standaardvoorwaarden:
Verwachte totale levertijd: 8–12 werkdagen
Verzendkosten:
-
Bestellingen van €150 of meer: gratis verzending
-
Bestellingen onder €150: €20 verzendkosten
De toepasselijke verzendkosten worden weergegeven voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.
14. Verwerking van terugbetalingen
Wanneer na beoordeling blijkt dat de klant recht heeft op een terugbetaling, verwerken wij deze volgens het toepasselijke terugbetalingsbeleid.
Een terugbetaling wordt doorgaans teruggestort via een daarvoor geschikte oorspronkelijke betaalmethode.
De verwerkingstijd bij banken en betalingsdienstverleners kan verschillen. Hierdoor kan er enige tijd zitten tussen het moment waarop een terugbetaling is goedgekeurd en het moment waarop deze daadwerkelijk op de rekening van de klant zichtbaar is.
Wij brengen geen onredelijke of niet vooraf duidelijk bekendgemaakte kosten in rekening als voorwaarde voor een reguliere terugbetaling.
15. Klachten
Wanneer u een klacht heeft over een product of onze dienstverlening, kunt u contact met ons opnemen via:
simplevbfghj@zebrinowalnut.com
Om een klacht zo efficiënt mogelijk te behandelen, raden wij aan om de volgende informatie mee te sturen:
-
bestelnummer;
-
duidelijke omschrijving van wat er is gebeurd;
-
gewenste oplossing;
-
relevante foto's of andere bewijsstukken.
Wij beoordelen de klacht aan de hand van de specifieke omstandigheden.
Het indienen van een klacht heeft geen invloed op wettelijke rechten die de klant op grond van toepasselijke consumentenwetgeving heeft.
16. Juistheid van verstrekte informatie
Bij het aanvragen van klantenservice of ondersteuning na aankoop dient de klant juiste, volledige en voor de betreffende bestelling relevante informatie te verstrekken.
Wanneer wij schade, ontbrekende onderdelen, een verkeerde levering of een ander probleem moeten beoordelen, kunnen wij redelijkerwijs vragen om foto's, bestelgegevens of andere noodzakelijke informatie.
Wij vragen geen buitensporige persoonsgegevens die niet nodig zijn voor de behandeling van het betreffende probleem.
17. Samenhang met andere beleidsdocumenten
Dit servicebeleid dient samen te worden gelezen met andere op de website gepubliceerde beleidsdocumenten, waaronder:
-
Verzendbeleid;
-
Retour- en terugbetalingsbeleid;
-
Privacybeleid;
-
Algemene voorwaarden of verkoopvoorwaarden.