Wanneer u als consument online een product koopt bij zebrinowalnut en de Europese consumentenregels op de betreffende aankoop van toepassing zijn, heeft u doorgaans een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

Dit betekent dat u, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, binnen de herroepingstermijn van gedachten kunt veranderen zonder daarvoor een reden te hoeven geven.

Deze informatie dient samen te worden gelezen met ons Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.

1. Termijn van het herroepingsrecht

Bij een gewone koopovereenkomst voor producten begint de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen doorgaans op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk heeft ontvangen.

Dit betekent dat u ons normaal gesproken binnen 14 dagen na ontvangst van het product moet laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn doorgaans op de dag nadat het laatste product uit die bestelling is ontvangen.

Wanneer één product in meerdere delen of zendingen wordt geleverd, begint de termijn doorgaans op de dag nadat het laatste deel is ontvangen.

Deze uitgangspunten sluiten aan bij de Europese regels inzake het herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand.

2. U hoeft geen reden op te geven

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, hoeft u binnen de termijn van 14 dagen doorgaans niet uit te leggen waarom u van uw aankoop afziet.

U kunt bijvoorbeeld besluiten te herroepen omdat:

• u van gedachten bent veranderd;

• het product niet goed in de beschikbare ruimte past;

• u het product niet langer nodig heeft;

• uw persoonlijke voorkeur is veranderd.

Zolang uw bestelling onder het wettelijke herroepingsrecht valt, hoeft u niet aan te tonen dat het product defect is.

3. Hoe u het herroepingsrecht uitoefent

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht, laat ons dit dan vóór het einde van de termijn van 14 dagen op duidelijke wijze weten.

U kunt contact opnemen via:

Wij raden aan om in uw bericht het volgende te vermelden:

• bestelnummer;

• naam waaronder de bestelling is geplaatst;

• contact-e-mailadres;

• het product of de producten waarvoor u wilt herroepen;

• een duidelijke mededeling dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht van 14 dagen.

U hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.

Wanneer u vóór het verstrijken van de herroepingstermijn een duidelijke herroepingsverklaring verstuurt, kan op basis van de toepasselijke regels worden beoordeeld of het recht tijdig is uitgeoefend.

4. Bevestiging van uw herroepingsverzoek

Nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen, kunnen wij contact met u opnemen om onder meer het volgende te bevestigen:

• bestelgegevens;

• welke producten moeten worden geretourneerd;

• het aantal producten;

• het juiste retourmagazijn;

• de manier waarop de retourzending moet worden uitgevoerd.

Bewaar e-mails en andere correspondentie met betrekking tot uw herroepingsverzoek totdat de procedure volledig is afgerond.

5. Retouradres

Stuur een product niet zonder voorafgaande bevestiging van onze klantenservice naar een geregistreerd adres, kantooradres of een ander bekend magazijnadres.

zebrinowalnut werkt met meerdere magazijnen en fulfilmentlocaties, waaronder meerdere magazijnen in Nederland.

Verschillende bestellingen kunnen door verschillende locaties worden verwerkt. Het juiste retouradres kan daarom per bestelling verschillen.

Wanneer u gebruikmaakt van het herroepingsrecht, neem dan eerst contact op met onze klantenservice.

Aan de hand van:

• uw bestelnummer;

• het betreffende product;

• de oorspronkelijke fulfilmentlocatie;

• de feitelijke retourregeling,

verstrekken wij het juiste retouradres voor uw bestelling.

Een retourzending die zonder bevestiging naar een verkeerd adres wordt gestuurd, kan leiden tot vertraging bij de herkenning van de retour of de verwerking van de terugbetaling.

6. Termijn voor het terugsturen van het product

Nadat u ons tijdig heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept, dient u het product binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn terug te sturen of aan ons te overhandigen.

Volg hiervoor de retourinstructies van onze klantenservice en gebruik bij voorkeur een verzendmethode waarmee de zending kan worden gevolgd.

Wij raden aan om de volgende gegevens te bewaren:

• verzendbewijs;

• trackingnummer;

• gegevens van de vervoerder;

• correspondentie over de retourzending.

Bewaar deze informatie totdat de terugbetaling volledig is afgerond.

7. Kosten van de retourzending

Wanneer u uitsluitend van gedachten bent veranderd en gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, terwijl het product niet defect of verkeerd geleverd is, komen de directe kosten van de retourzending doorgaans voor rekening van de consument, mits wij u daar vóór de aankoop duidelijk over hebben geïnformeerd.

Bij meubels kunnen de kosten van retourtransport hoger zijn dan bij kleine pakketten vanwege het formaat en gewicht van het product.

De feitelijke retourmethode en eventuele transportkosten kunnen afhangen van:

• afmetingen van het product;

• gewicht;

• retourlocatie;

• gekozen vervoerswijze.

Wanneer sprake is van een defect product, transportschade, een foutieve levering of een andere situatie waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, gelden niet automatisch dezelfde kostenregels als bij een retour uitsluitend vanwege een wijziging van de aankoopbeslissing.

8. Product controleren en waardevermindering

Voordat u besluit of u een product wilt houden, mag u het binnen redelijke grenzen controleren op onder meer:

• uiterlijk;

• afmetingen;

• materiaal;

• basisconstructie;

• basisfunctionaliteit.

U dient het product echter niet verder te gebruiken dan redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer het product door verdergaand gebruik daadwerkelijk in waarde is verminderd, kan de consument, voor zover de wet dit toestaat, aansprakelijk zijn voor die waardevermindering.

Bij meubels kan bijvoorbeeld sprake zijn van waardevermindering wanneer het product:

• langdurig is gebruikt;

• duidelijk is vervuild;

• door de gebruiker is beschadigd;

• onnodig is geboord of gezaagd;

• blijvend of onomkeerbaar is aangepast.

De beoordeling vindt plaats op basis van de feitelijke situatie.

9. Verpakking

Wij raden aan om, wanneer dat mogelijk is, de originele verpakking te bewaren, waaronder:

• buitenverpakking;

• schuimmateriaal;

• hoekbeschermers;

• overige beschermingsmaterialen;

• verpakkingen van onderdelen en accessoires.

De originele verpakking helpt om beschadiging tijdens het retourtransport te voorkomen.

Wanneer de oorspronkelijke verpakking niet meer bruikbaar is, gebruik dan een andere verpakking die voldoende bescherming biedt voor het formaat en gewicht van het meubel.

Het ontbreken van de originele verpakking leidt op zichzelf niet automatisch tot verlies van het wettelijke herroepingsrecht. Wel blijft de consument verantwoordelijk voor een redelijke bescherming van het terug te sturen product.

10. Onderdelen en accessoires

Stuur bij een retour voor zover mogelijk ook alle oorspronkelijk meegeleverde onderdelen en accessoires mee, waaronder:

• bevestigingsmaterialen;

• losse onderdelen;

• montageonderdelen;

• handleidingen;

• overige meegeleverde zaken.

Wanneer onderdelen of accessoires door toedoen van de consument ontbreken of beschadigd zijn, kan dit, voor zover wettelijk toegestaan, worden meegenomen bij de beoordeling van een eventuele waardevermindering.

11. Terugbetaling na herroeping

Wanneer uw herroeping aan de toepasselijke voorwaarden voldoet, verwerken wij de terugbetaling overeenkomstig de geldende regels.

De terugbetaling vindt doorgaans plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover die daarvoor geschikt is.

Volgens het huidige terugbetalingsbeleid van zebrinowalnut geldt:

De totale verwerkingstijd vanaf de beoordeling van de terugbetaling tot de daadwerkelijke terugboeking bedraagt maximaal 10 werkdagen.

De exacte verwerkingstijd bij uw bank of betalingsdienstverlener kan verschillen.

Wanneer u na deze termijn een reeds goedgekeurde terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op zodat wij de status kunnen controleren.

12. Oorspronkelijke verzendkosten

Wanneer de Europese regels inzake het herroepingsrecht van toepassing zijn, kan een geldige terugbetaling tevens betrekking hebben op de standaard verzendkosten die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft betaald.

Wanneer u uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere bijzondere of versnelde verzendmethode dan de standaardmethode die wij aanboden, hoeft het verschil boven de kosten van de standaardverzending niet altijd te worden terugbetaald.

Het uiteindelijke terug te betalen bedrag wordt vastgesteld op basis van de toepasselijke wetgeving en de feitelijke omstandigheden van de bestelling.

13. Uitstel van terugbetaling

Voor zover de toepasselijke consumentenwetgeving dit toestaat, kunnen wij de terugbetaling uitstellen totdat:

• wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of

• u voldoende bewijs heeft verstrekt dat het product is teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment volgens de toepasselijke regels relevant is.

14. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt niet voor ieder product of iedere overeenkomst.

Voor producten van zebrinowalnut is met name van belang dat een uitzondering kan gelden voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Dit kan bijvoorbeeld gelden wanneer een meubel:

• speciaal op basis van door de consument opgegeven afmetingen is vervaardigd;

• op uitdrukkelijk verzoek individueel is geproduceerd;

• duidelijk volgens persoonlijke wensen is aangepast.

Wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor een uitzondering is voldaan, kan het gewone herroepingsrecht van 14 dagen voor zo'n product niet van toepassing zijn.

Wanneer een product als maatwerk of duidelijk gepersonaliseerd product wordt aangeboden, proberen wij dit vóór aankoop zo duidelijk mogelijk op de productpagina of tijdens het bestelproces te vermelden.

15. Standaardvarianten

Het enkele feit dat een product:

• door de klant moet worden gemonteerd;

• in een standaardkleur wordt gekozen;

• in een standaardmaat wordt besteld;

• wordt geselecteerd uit vooraf door ons aangeboden opties,

betekent niet automatisch dat het product als gepersonaliseerd maatwerk wordt beschouwd.

Of een uitzondering op het herroepingsrecht geldt, hangt af van de feitelijke mate van maatwerk en de toepasselijke wetgeving.

16. Verschil tussen herroepingsrecht en productgebreken

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen staat los van consumentenrechten bij een defect of niet-conform product.

Het herroepingsrecht van 14 dagen geeft de consument in bepaalde gevallen de mogelijkheid om van een online aankoop af te zien zonder dat het product defect hoeft te zijn.

Wanneer een product bijvoorbeeld:

• een fabricagefout heeft;

• een constructief probleem vertoont;

• tijdens het transport is beschadigd;

• duidelijk niet overeenkomt met de productomschrijving;

• verkeerd is geleverd,

kunnen afzonderlijke wettelijke rechten gelden met betrekking tot conformiteit, garantie of andere consumentenremedies.

Het verstrijken van de termijn van 14 dagen betekent daarom niet automatisch dat alle wettelijke rechten met betrekking tot een defect of niet-conform product vervallen.

17. Een pakket weigeren is niet hetzelfde als herroepen

Wij raden aan om niet uitsluitend door het weigeren van een pakket te proberen gebruik te maken van het herroepingsrecht.

Wilt u de overeenkomst herroepen, neem dan duidelijk contact met ons op en laat weten dat u gebruikmaakt van het herroepingsrecht.

Dit helpt om:

• de datum van herroeping duidelijk vast te leggen;

• het juiste retouradres te bevestigen;

• te voorkomen dat het pakket bij een verkeerde locatie terechtkomt;

• vertraging bij de terugbetaling te beperken.

18. Bestellingen met afzonderlijke leveringen

Wanneer één bestelling meerdere producten bevat die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn doorgaans op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

Wanneer één product uit meerdere delen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn doorgaans op de dag nadat het laatste deel is ontvangen.

19. Wettelijke rechten hebben voorrang

Deze pagina is bedoeld om consumenten op praktische wijze uit te leggen hoe het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen werkt.

Deze informatie is niet bedoeld om:

• een wettelijk herroepingsrecht uit te sluiten;

• de wettelijke herroepingstermijn te verkorten;

• wettelijke rechten bij productgebreken uit te sluiten;

• het wettelijke recht op terugbetaling te beperken;

• andere dwingende consumentenbescherming uit te sluiten.

Wanneer een bepaling op deze pagina in strijd is met dwingend toepasselijke consumentenwetgeving, heeft de betreffende wetgeving voorrang.