zebrinowalnut hecht waarde aan de rechten en bescherming van minderjarigen. Wij vinden het belangrijk dat ouders, wettelijke vertegenwoordigers en minderjarige gebruikers vóór een aankoop goed begrijpen welke regels gelden voor bestellingen, betalingen en de verwerking van persoonsgegevens.

Deze informatie is van toepassing wanneer minderjarigen via de website van zebrinowalnut producten bekijken, een bestelling plaatsen, een aankoop doen of gebruikmaken van aanverwante diensten.

1. Aankopen door minderjarigen

Wanneer u volgens de wet van uw land of regio nog niet volledig handelingsbekwaam bent, dient u vóór een aankoop bij zebrinowalnut toestemming te hebben van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

Voor transacties met consumenten in Nederland geldt dat personen jonger dan 18 jaar in beginsel minderjarig zijn en voor het aangaan van overeenkomsten doorgaans toestemming nodig hebben van hun wettelijke vertegenwoordiger, meestal een ouder of voogd.

Bij bepaalde gewone aankopen die passen bij de leeftijd van de minderjarige en die in het dagelijks maatschappelijk verkeer gebruikelijk zijn, kan onder omstandigheden worden aangenomen dat toestemming is verleend.

Meubels en andere producten met een relatief hoge aankoopwaarde kunnen echter niet zonder meer als een gewone kleine dagelijkse aankoop worden beschouwd.

Wij raden gebruikers jonger dan 18 jaar daarom aan om een ouder of wettelijke vertegenwoordiger bij de aankoop te betrekken en de bestelling vooraf samen te controleren.

2. Toestemming van ouder of wettelijke vertegenwoordiger

Voordat een minderjarige een bestelling plaatst, moet worden nagegaan of de vereiste toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger is verkregen.

Wij adviseren ouders en vertegenwoordigers om samen met de minderjarige onder meer het volgende te controleren:

• welke producten worden gekocht;

• de prijs van de producten;

• afmetingen;

• aantal;

• verzendkosten;

• afleveradres;

• betaalmethode;

• retour- en ruilvoorwaarden;

• regels voor terugbetaling.

Neem bij twijfel vóór het afronden van de betaling contact met ons op.

3. Meubelbestellingen met een hogere waarde

zebrinowalnut verkoopt meubels en andere woonproducten. Sommige bestellingen kunnen daardoor aanzienlijk hoger zijn dan een gebruikelijke kleine dagelijkse aankoop.

Bij aankopen door minderjarigen van bijvoorbeeld:

• eettafels;

• bureaus;

• fauteuils en loungestoelen;

• opbergmeubels;

• sets met eettafels en stoelen;

• badkamermeubels;

• andere meubels met een hogere aankoopwaarde,

raden wij nadrukkelijk aan om vooraf uitdrukkelijke toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger te verkrijgen.

Een minderjarige mag zijn of haar leeftijd niet opzettelijk verzwijgen en zich niet voordoen als een volwassene om een wettelijk vereiste toestemming te omzeilen.

4. Bestellingen zonder vereiste toestemming

Wanneer een ouder of wettelijke vertegenwoordiger ontdekt dat een minderjarige zonder de vereiste toestemming een bestelling heeft geplaatst, neem dan zo snel mogelijk contact op met zebrinowalnut.

Contactgegevens:

Vermeld indien mogelijk:

• bestelnummer;

• naam waaronder de bestelling is geplaatst;

• bestelde producten;

• noodzakelijke informatie over uw relatie tot de minderjarige;

• overige informatie die redelijkerwijs nodig is om de bestelling te controleren.

Wij beoordelen de situatie op basis van de status van de bestelling, de toepasselijke wetgeving en de concrete omstandigheden.

Wanneer de toepasselijke wetgeving een ouder of wettelijke vertegenwoordiger het recht geeft een zonder geldige toestemming gesloten overeenkomst van een minderjarige aan te tasten of ongedaan te maken, handelen wij overeenkomstig die regels.

5. Bestellingen die al zijn verzonden

Wanneer een bestelling nog niet is verzonden en aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan, kunnen wij afhankelijk van de situatie de verwerking stoppen of de bestelling annuleren.

Wanneer het product al is verzonden, kan de verdere afhandeling afhangen van:

• de actuele bestelstatus;

• de verzendstatus;

• de staat van het product;

• de toepasselijke consumentenwetgeving;

• ons Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.

Wij raden ouders en wettelijke vertegenwoordigers aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen om onnodige verzend- en retourproblemen te voorkomen.

6. Verantwoordelijkheid van ouders en wettelijke vertegenwoordigers

Ouders en wettelijke vertegenwoordigers dienen redelijk toezicht te houden op het gebruik van betaalmiddelen en online aankopen door minderjarigen.

Wij raden onder meer aan om:

• bankkaarten en wachtwoorden voor betaalaccounts niet zonder toezicht aan minderjarigen beschikbaar te stellen;

• minderjarigen niet zonder toestemming betaalmethoden van gezinsleden te laten gebruiken;

• grotere online aankopen van minderjarigen regelmatig te controleren;

• minderjarigen uitleg te geven over prijzen en verplichtingen die uit een bestelling voortvloeien;

• bestellingen van meubels en andere producten met een hogere waarde samen te controleren.

Met “verantwoordelijkheid van ouders” bedoelen wij niet dat ouders of wettelijke vertegenwoordigers in iedere situatie automatisch alle juridische verantwoordelijkheid dragen.

De precieze verantwoordelijkheid hangt af van onder meer de leeftijd van de minderjarige, de gegeven toestemming, de aard van de bestelling en de toepasselijke wetgeving.

7. Ongeautoriseerd gebruik van een betaalmiddel

Wanneer een minderjarige zonder toestemming een bankkaart, betaalrekening of ander betaalmiddel van iemand anders gebruikt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en neem tevens contact op met de betreffende bank of betalingsdienstverlener.

zebrinowalnut kan binnen redelijke grenzen vragen om informatie over de bestelling om de situatie te kunnen onderzoeken.

Wij vragen klanten niet om per e-mail de volgende gegevens te verstrekken:

• volledig kaartnummer;

• beveiligingscode van de kaart;

• wachtwoord voor internetbankieren;

• wachtwoord van een betaalaccount.

8. Onjuiste leeftijds- of identiteitsgegevens

Gebruikers dienen juiste en volledige informatie te verstrekken.

Minderjarigen mogen toepasselijke leeftijds- of toestemmingsvereisten niet omzeilen door bijvoorbeeld:

• een onjuiste geboortedatum op te geven;

• zich voor te doen als een ouder;

• gegevens van een andere volwassene te gebruiken;

• zonder toestemming een account van iemand anders te gebruiken.

Wanneer wij redelijkerwijs vermoeden dat een bestelling verband houdt met identiteitsmisbruik, betalingsfraude of een ander veiligheidsrisico, kunnen wij de bestelling tijdelijk opschorten en noodzakelijke controles uitvoeren.

9. Persoonsgegevens van minderjarigen

Wij vragen minderjarigen niet bewust om persoonsgegevens die niet noodzakelijk zijn voor een gewone meubeltransactie.

Wanneer wij persoonsgegevens van een minderjarige moeten verwerken, doen wij dit overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

Dit kan bijvoorbeeld gaan om gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van een bestelling:

• naam;

• contactgegevens;

• afleveradres;

• bestelgegevens;

• gegevens uit contact met de klantenservice.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vindt u in ons Privacybeleid en onze GDPR-verklaring inzake gegevensbescherming.

10. Toestemming van minderjarigen en de AVG/GDPR

Voor bepaalde online diensten biedt de AVG/GDPR extra bescherming wanneer de verwerking van persoonsgegevens van een kind gebaseerd is op toestemming.

Wanneer een dienst van de informatiemaatschappij rechtstreeks aan een kind wordt aangeboden en toestemming de rechtsgrond voor verwerking is, kan binnen de Europese Unie afhankelijk van de nationale wetgeving een leeftijdsgrens tussen 13 en 16 jaar gelden waarboven het kind zelf toestemming kan geven.

Onder die grens kan toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger vereist zijn.

Wij gaan er daarom niet vanuit dat in alle EU-landen dezelfde leeftijdsgrens geldt voor toestemming met betrekking tot persoonsgegevens van minderjarigen.

11. Marketingcommunicatie

Wij gebruiken niet bewust gegevens waarvan wij weten dat deze betrekking hebben op kinderen of minderjarigen voor ongepaste directe marketing.

Wanneer een ouder of wettelijke vertegenwoordiger denkt dat een minderjarige zich per ongeluk heeft aangemeld voor marketingcommunicatie, kan diegene:

• de afmeldlink in de e-mail gebruiken;

• relevante voorkeuren aanpassen;

• contact met ons opnemen en vragen de marketingcommunicatie te stoppen.

Dit heeft geen invloed op noodzakelijke serviceberichten over een bestaande bestelling, zoals:

• bestelbevestigingen;

• bezorgmeldingen;

• meldingen over terugbetalingen;

• communicatie over service na aankoop.

12. Cookies en minderjarigen

Onze website kan noodzakelijke cookies gebruiken en daarnaast andere cookies waarvoor de gebruiker toestemming kan geven.

Wanneer cookies of vergelijkbare technologieën betrekking hebben op persoonsgegevens van kinderen en daarvoor volgens de wet toestemming vereist is, verwerken wij deze gegevens overeenkomstig de toepasselijke privacyregels.

Meer informatie vindt u in ons Cookiebeleid.

13. Wat te doen bij een bestelling zonder toestemming

Bent u ouder of wettelijke vertegenwoordiger en ontdekt u dat een minderjarige zonder toestemming een bestelling heeft geplaatst, dan raden wij aan om:

1. het bestelnummer te noteren;

2. de bestelde producten en het betaalde bedrag te controleren;

3. ontvangen producten niet op eigen initiatief naar een onbevestigd adres terug te sturen;

4. zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice van zebrinowalnut;

5. bij ongeautoriseerd gebruik van een betaalmiddel ook contact op te nemen met uw bank of betalingsdienstverlener.

Wanneer een product moet worden geretourneerd, verstrekken wij het juiste retouradres aan de hand van de fulfilmentlocatie van de betreffende bestelling.

zebrinowalnut gebruikt meerdere magazijnen, waaronder meerdere locaties in Nederland. Daardoor kan het juiste retouradres per bestelling verschillen.

14. Retouren en terugbetalingen

Wanneer na controle blijkt dat een bestelling moet worden geannuleerd of ongedaan gemaakt, worden eventuele retouren en terugbetalingen behandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en ons Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.

Moet een product worden teruggestuurd, neem dan eerst contact met onze klantenservice op voor het juiste retouradres.

Voor bedragen die voor terugbetaling in aanmerking komen, geldt dat de totale verwerkingstijd vanaf de beoordeling van de terugbetaling tot de daadwerkelijke terugboeking maximaal 10 werkdagen bedraagt.

15. Wettelijke consumentenrechten

Deze informatie beperkt geen rechten die een minderjarige, ouder of wettelijke vertegenwoordiger op grond van de toepasselijke wetgeving heeft.

Bij online aankopen binnen de Europese Unie kunnen consumenten daarnaast wettelijke bescherming genieten met betrekking tot onder meer:

• prijzen;

• productinformatie;

• levering;

• service na aankoop;

• het herroepingsrecht.

Welke rechten precies gelden, wordt bepaald door de dwingende wetgeving die in het land of de regio van de consument van toepassing is.

16. Verzoeken van ouders of wettelijke vertegenwoordigers

Een ouder of wettelijke vertegenwoordiger kan contact met ons opnemen wanneer hij of zij vermoedt dat:

• een minderjarige zonder toestemming een aankoop heeft gedaan;

• een minderjarige zonder passende toestemming persoonsgegevens heeft verstrekt;

• een minderjarige zich per ongeluk heeft aangemeld voor marketingcommunicatie;

• bij een bestelling een betaalmiddel zonder toestemming is gebruikt.

Om de privacy van gebruikers te beschermen en misbruik te voorkomen, kunnen wij om redelijke en noodzakelijke informatie vragen om de relatie met de minderjarige en de betreffende bestelling te controleren.

17. Geen beperking van wettelijke aansprakelijkheid

Deze pagina is bedoeld om de belangrijkste regels rond aankopen door minderjarigen toe te lichten.

De informatie is niet bedoeld om:

• alle wettelijke verantwoordelijkheid van zebrinowalnut aan ouders over te dragen;

• consumentenrechten uit te sluiten;

• wettelijke bescherming van minderjarigen uit te sluiten;

• rechten op grond van privacywetgeving te beperken.

De uiteindelijke verdeling van rechten en verantwoordelijkheden wordt bepaald door de toepasselijke wetgeving en de concrete feiten van de situatie.