Hieronder vindt u antwoorden op vragen die klanten vaak hebben tijdens het bekijken van producten, het plaatsen van een bestelling, de levering, retouren, terugbetalingen en service na aankoop.

Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met de klantenservice van zebrinowalnut.

E-mail: simplevbfghj@zebrinowalnut.com

Telefoon: +81 70 9266 5154

1. Welke producten verkoopt zebrinowalnut?

Wij bieden voornamelijk meubels en woonproducten aan, waaronder:

• eetkamerstoelen en gestoffeerde stoelen;
• fauteuils en loungestoelen;
• bureaus;
• salontafels;
• eettafels;
• sets met eettafels en stoelen;
• poefs;
• opbergbanken;
• schoenenbanken en opbergmeubels voor de hal;
• sidetables voor de entree of hal;
• wastafelmeubels;
• andere praktische meubelstukken.

De actuele productinformatie vindt u altijd op de betreffende productpagina.

2. Zijn alle kosten in de productprijs inbegrepen?

Op de productpagina wordt de prijs van het product weergegeven.

Voordat u betaalt, worden in de winkelwagen of tijdens het afrekenen, afhankelijk van uw bestelling, onder meer de volgende bedragen weergegeven:

• productbedrag;
• korting;
• verzendkosten;
• belastingen;
• totaal te betalen bedrag.

Wij voegen na afronding van een bestelling niet bewust gewone verplichte kosten toe die vooraf niet duidelijk zijn vermeld.

3. Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Momenteel gelden de volgende standaard verzendkosten:

• Bestellingen van €150 of meer: gratis verzending
• Bestellingen onder €150: vaste verzendkosten van €20

De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.

4. Hoe lang duurt de levering?

De huidige verwachte totale levertijd bedraagt 8–12 werkdagen.

Deze termijn omvat zowel de verwerking van de bestelling als de vervoerstijd.

Werkdagen zijn doorgaans exclusief zaterdagen, zondagen en toepasselijke officiële feestdagen.

Tijdens drukke logistieke periodes, feestdagen, slecht weer of verstoringen bij de vervoerder kan de daadwerkelijke levertijd afwijken.

5. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer tracking beschikbaar is voor de gekozen verzenddienst, ontvangt u na verzending informatie waarmee u de zending kunt volgen.

Het systeem van de vervoerder kan enige tijd nodig hebben om nieuwe trackinggegevens te verwerken. Daardoor is de verzendstatus soms niet direct na verzending zichtbaar.

Wanneer de status gedurende langere tijd niet verandert, kunt u contact met ons opnemen.

6. Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer uw bestelling nog niet in een fase zit waarin wijzigingen niet meer mogelijk zijn.

Afhankelijk van de bestelstatus kunnen wij mogelijk helpen bij het aanpassen van:

• afleveradres;
• contactgegevens;
• aantal producten;
• bepaalde productspecificaties.

Wanneer de bestelling al wordt verpakt of is overgedragen aan de vervoerder, kunnen wijzigingen mogelijk niet meer worden uitgevoerd.

7. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wilt u een bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden of nog niet in een onomkeerbare verwerkingsfase zit, kan annulering afhankelijk van de actuele status mogelijk zijn.

Wanneer de bestelling al is verzonden, moet doorgaans de toepasselijke retour- of herroepingsprocedure worden gevolgd.

8. Heb ik een herroepingsrecht van 14 dagen?

Wanneer Europese consumentenbeschermingsregels op uw bestelling van toepassing zijn, kunt u onder de daarvoor geldende voorwaarden doorgaans gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

Voor een gewone herroeping hoeft u doorgaans geen reden op te geven.

Meer informatie over voorwaarden, uitzonderingen, retourkosten en de procedure vindt u op onze pagina Herroepingsrecht van 14 dagen en in ons Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.

9. Geldt het herroepingsrecht van 14 dagen voor alle producten?

Nee.

Voor bepaalde producten die volgens persoonlijke specificaties zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd, kan een wettelijke uitzondering gelden.

Dit kan bijvoorbeeld gaan om:

• meubels die volgens bijzondere afmetingen van de klant zijn vervaardigd;
• producten die volgens specifieke persoonlijke wensen zijn gemaakt;
• andere producten die wettelijk van het herroepingsrecht zijn uitgezonderd.

Of een standaardproduct onder het herroepingsrecht valt, hangt af van de feitelijke kenmerken van het product en de toepasselijke wetgeving.

10. Hoe vraag ik een retour aan?

Neem eerst contact met onze klantenservice op. Stuur een product niet zelf naar een adres dat niet vooraf door ons is bevestigd.

Vermeld indien mogelijk:

• bestelnummer;
• naam waaronder de bestelling is geplaatst;
• contact-e-mailadres;
• product dat u wilt retourneren;
• reden van retour;
• relevante foto's wanneer sprake is van een probleem.

Onze klantenservice geeft vervolgens uitleg over de verdere procedure en verstrekt het juiste retouradres.

11. Waarom staat er geen algemeen retouradres op de website?

zebrinowalnut werkt met meerdere magazijnen en fulfilmentlocaties, waaronder meerdere magazijnen in Nederland.

Verschillende bestellingen kunnen vanuit verschillende locaties worden verwerkt. Daardoor kan het juiste retouradres per bestelling verschillen.

Onze klantenservice controleert eerst aan de hand van uw bestelnummer welke locatie bij uw bestelling hoort en geeft u vervolgens het juiste retouradres.

Stuur retourzendingen daarom niet zonder bevestiging naar een geregistreerd adres, kantooradres of ander bekend adres.

12. Is het geregistreerde adres ook het retouradres?

Niet noodzakelijk.

In bepaalde gevallen kan een geregistreerd adres tevens als opslag- of operationele locatie worden gebruikt, maar dit betekent niet dat dit adres geschikt is voor alle retourzendingen.

Neem vóór iedere retourzending eerst contact met onze klantenservice op.

13. Wie betaalt de retourkosten?

Dat hangt af van de reden voor de retour.

Wanneer sprake is van een productgebrek, foutieve levering of bevestigde transportschade, komen redelijke retourkosten doorgaans voor rekening van zebrinowalnut.

Wanneer het product geen gebrek heeft en de klant uitsluitend van gedachten is veranderd, kunnen de retourkosten, voor zover wettelijk toegestaan en vooraf duidelijk meegedeeld, voor rekening van de klant komen.

14. Kan ik een meubel retourneren nadat ik het heb uitgepakt of gecontroleerd?

Een consument mag een product doorgaans binnen redelijke grenzen controleren om de aard, afmetingen, uitstraling en basisfunctionaliteit ervan vast te stellen.

Wanneer het product echter verder wordt gebruikt dan noodzakelijk voor die beoordeling en daardoor aantoonbaar in waarde vermindert, kan daarmee, voor zover wettelijk toegestaan, rekening worden gehouden.

Vermijd daarom langdurig gebruik, boren, zagen of andere blijvende wijzigingen voordat u heeft besloten het product te houden.

15. Moet ik de originele verpakking bewaren?

Wij raden aan om, indien mogelijk, de volgende verpakkingsmaterialen te bewaren:

• buitenverpakking;
• schuimmateriaal;
• hoekbeschermers;
• verpakkingen van onderdelen;
• overige beschermingsmaterialen.

Dit helpt om schade tijdens een eventuele retourzending te voorkomen.

Wanneer de originele verpakking niet meer bruikbaar is, gebruik dan een andere verpakking die het product voldoende beschermt.

16. Wat moet ik doen als mijn product beschadigd aankomt?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer u bij ontvangst duidelijke schade constateert.

Stuur indien mogelijk:

• bestelnummer;
• foto's van het volledige product;
• foto's van de beschadiging;
• foto's van de buitenverpakking;
• foto's van het verpakkings- of verzendlabel.

Wij beoordelen de situatie en bieden vervolgens een passende oplossing.

17. Wat moet ik doen als onderdelen ontbreken?

Wanneer na het uitpakken blijkt dat:

• bevestigingsmateriaal ontbreekt;
• onderdelen ontbreken;
• accessoires niet compleet zijn,

controleer dan eerst de inhoud aan de hand van de paklijst of montagehandleiding.

Wanneer daadwerkelijk iets ontbreekt, neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer en informatie over het ontbrekende onderdeel.

Na controle zorgen wij voor een passende afhandeling.

18. Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb ontvangen?

Wanneer het ontvangen product niet overeenkomt met uw bestelling, raden wij aan het product niet verder te monteren of blijvend aan te passen.

Neem contact met ons op en stuur indien mogelijk:

• bestelnummer;
• foto's van het ontvangen product;
• verpakkingslabel;
• modelnummer of andere herkenbare productinformatie.

Wanneer is bevestigd dat sprake is van een foutieve levering, bieden wij een passende oplossing.

19. Kan ik een product rechtstreeks ruilen?

Of een directe ruil mogelijk is, hangt af van:

• de staat van het product;
• beschikbare voorraad;
• reden voor de ruil;
• oorspronkelijke fulfilmentlocatie;
• actuele bestelstatus.

In sommige situaties kan een ruil worden uitgevoerd door het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

20. Hoe lang duurt een terugbetaling?

Voor goedgekeurde terugbetalingen geldt:

De beoordeling van de terugbetaling en de verwerking via het betaalmiddel samen worden binnen maximaal 10 werkdagen afgerond.

De terugbetaling wordt doorgaans uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover deze daarvoor geschikt is.

Heeft u na 10 werkdagen een reeds goedgekeurde terugbetaling nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op om de status te controleren.

21. Naar welke betaalmethode wordt de terugbetaling gestuurd?

Een terugbetaling wordt doorgaans uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wanneer de oorspronkelijke betaalmethode niet meer beschikbaar is of zich een bijzondere situatie voordoet, wordt de terugbetaling behandeld volgens de feitelijke betaalomstandigheden en toepasselijke regels.

22. Worden de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald?

Dat hangt onder meer af van:

• de reden van retour;
• de toepasselijke consumentenwetgeving;
• de oorspronkelijke verzendmethode;
• de vraag of sprake is van een productgebrek.

Wanneer het Europese herroepingsrecht van 14 dagen van toepassing is, kunnen de kosten van de standaardlevering onderdeel uitmaken van de terugbetaling.

Heeft de klant zelf gekozen voor een duurdere bijzondere verzendmethode dan de standaardoptie, dan hoeft het verschil boven de standaardkosten mogelijk niet te worden terugbetaald.

23. Waarom kan de kleur op de productfoto iets afwijken van het echte product?

Verschillen in beeldschermen, instellingen, licht tijdens fotografie en natuurlijke materiaaleigenschappen kunnen kleine visuele verschillen veroorzaken.

Bij materialen zoals hout en textiel kunnen bovendien natuurlijke verschillen in nerf, structuur of kleur tussen productiebatches voorkomen.

Wij doen ons best om de belangrijkste productkenmerken zo realistisch mogelijk weer te geven.

24. Hoe weet ik of een meubel in mijn ruimte past?

Wij raden aan om vóór aankoop:

• de afmetingen op de productpagina te controleren;
• de beschikbare ruimte op te meten;
• deuren, trappen en doorgangen op te meten;
• rekening te houden met de bewegingsruimte die voor normaal gebruik nodig is;
• te controleren of het product gemonteerd moet worden.

Heeft u vragen over de afmetingen van een specifiek product, neem dan vóór aankoop contact met ons op.

25. Moeten de producten worden gemonteerd?

Sommige meubels vereisen gedeeltelijke of volledige montage.

De precieze informatie vindt u op de productpagina of in de instructies die bij het product worden geleverd.

Volg bij montage altijd de bijbehorende instructies. Wij raden af om zonder noodzaak te boren, zagen of de constructie van het product te wijzigen.

26. Wat moet ik doen als ik tijdens de montage een probleem ontdek?

Stop met de montage en neem contact met ons op wanneer u bijvoorbeeld merkt dat:

• boorgaten duidelijk niet goed uitgelijnd zijn;
• onderdelen niet bij elkaar passen;
• constructieonderdelen beschadigd zijn;
• bevestigingsmaterialen ontbreken.

Wanneer sprake kan zijn van een productgebrek, kan doorgaan met geforceerde montage extra schade veroorzaken.

27. Kan ik een pakket gewoon weigeren in plaats van een retour aan te vragen?

Wij raden dit niet aan.

Het enkele weigeren van een pakket betekent niet automatisch dat u ons formeel heeft meegedeeld dat u de overeenkomst wilt herroepen of een retour wilt aanvragen.

Neem bij een gewenste retour of herroeping eerst contact met ons op, zodat wij kunnen bevestigen:

• reden van retour;
• juiste retouradres;
• retourprocedure;
• verdeling van eventuele kosten.

28. Wat moet ik doen als ik een verkeerd afleveradres heb ingevuld?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op zodra u ontdekt dat het afleveradres niet klopt.

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij mogelijk helpen om het adres aan te passen.

Wanneer het pakket al aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij niet garanderen dat het adres nog succesvol kan worden gewijzigd.

29. Waarom ontvang ik soms meerdere pakketten voor één bestelling?

Producten uit één bestelling kunnen afzonderlijk worden verzonden vanwege bijvoorbeeld:

• verschillende magazijnen;
• verschillende voorraadlocaties;
• verschillende productafmetingen;
• logistieke planning.

U kunt daardoor meerdere pakketten en verschillende trackingnummers ontvangen.

Een normale deellevering leidt niet automatisch tot nieuwe verzendkosten die niet vooraf zijn bekendgemaakt.

30. Mogen minderjarigen een bestelling plaatsen?

Wanneer een minderjarige volgens de toepasselijke wetgeving nog niet volledig handelingsbekwaam is, dient vóór aankoop van meubels en vergelijkbare producten toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger te worden verkregen.

Bij meubelbestellingen met een hogere waarde raden wij in het bijzonder aan om de bestelling samen met een ouder of wettelijke vertegenwoordiger te controleren.

Meer informatie vindt u op onze pagina Informatie over bestellingen door minderjarigen en de verantwoordelijkheid van ouders.

31. Hoe beheer ik mijn cookievoorkeuren?

Via het cookie-instellingenmenu van onze website kunt u, waar beschikbaar:

• optionele cookies accepteren;
• niet-noodzakelijke cookies weigeren;
• analytische cookies aanpassen;
• marketingcookies aanpassen;
• eerdere keuzes wijzigen.

U kunt cookies daarnaast beheren via de instellingen van uw browser.

Meer informatie vindt u in ons Cookiebeleid.

32. Hoe verwerkt zebrinowalnut mijn persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen voor zover dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Dit kan bijvoorbeeld nodig zijn voor:

• uitvoering van bestellingen;
• levering;
• klantenservice;
• terugbetalingen;
• websitebeveiliging;
• naleving van wettelijke verplichtingen.

Meer informatie vindt u in:

• ons Privacybeleid;
• onze GDPR-verklaring inzake gegevensbescherming;
• ons Cookiebeleid.

33. Worden mijn persoonsgegevens verkocht?

Wij verkopen persoonsgegevens van klanten niet enkel met het doel klantgegevens commercieel door te verkopen.

Voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van een bestelling of onze dienstverlening kunnen bepaalde gegevens worden gedeeld met bijvoorbeeld:

• betalingsdienstverleners;
• logistieke dienstverleners;
• technische dienstverleners voor de website;
• noodzakelijke professionele dienstverleners.

Meer informatie over de verwerking en het delen van persoonsgegevens vindt u in ons Privacybeleid.